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Systemperformance & Fehlermeldungen

So lösen Sie Anzeige-, Login- und Druckprobleme Schritt für Schritt

 Inhaltsverzeichnis

  1. Unterstützte Systeme und Mindestanforderungen
  2. Browserversion prüfen und aktualisieren
  3. Typische Browserfehler – Ursachen und Lösungen
  4. Allgemeine Troubleshooting-Checkliste
  5. Unklare Fehlermeldungen und Performanceprobleme

1. Unterstützte Systeme und Mindestanforderungen

Betriebssysteme

Unterstützt werden folgende Betriebssysteme mit Hersteller-Support:

  • Windows 7 oder neuer
  • macOS 10.10 oder neuer

Unterstützte Browser

Verwende einen aktuellen Browser mit TLS 1.2:

  • Google Chrome in der aktuellsten Version
  • Mozilla Firefox oder Firefox ESR in der aktuellsten Version
  • Microsoft Edge in der aktuellsten Version
  • Safari für macOS in der aktuellsten Version
  • Internet Explorer 11 unter Windows

Hinweis: Die Angaben zu Windows 7 und Internet Explorer 11 stehen neben der Empfehlung, einen aktuellen Browser zu verwenden. Wenn Du unsicher bist, ob Dein System unterstützt wird, verwende möglichst die aktuelle Version von Chrome, Firefox oder Edge.

Technische Voraussetzungen

  • Internetverbindung: mindestens 1 MBit/s, empfohlen 6 MBit/s
  • Bildschirmauflösung: mindestens 1024 × 768 Pixel, empfohlen 1920 × 1080 Pixel

2. Browserversion prüfen und aktualisieren

Google Chrome

  1. Öffne das Menü über die drei Punkte (⋮).
  2. Wähle „Über Google Chrome“.
  3. Lies die angezeigte Versionsnummer ab.

Chrome sucht automatisch nach Aktualisierungen und führt diese bei Bedarf durch.

Mozilla Firefox

  1. Öffne das Menü über die drei waagerechten Striche (≡).
  2. Wähle das Fragezeichen.
  3. Öffne „Über Firefox“.
  4. Lies die angezeigte Versionsnummer ab und starte bei Bedarf die Aktualisierung.

3. Typische Browserfehler – Ursachen und Lösungen

Problem Mögliche Ursache Lösung
Eingaben verschwinden in Safari Die AutoFill-Funktion leert oder überschreibt Formulare. Öffne in Safari Einstellungen → AutoFill und deaktiviere „Andere Formulare“.
„Seite kann nicht angezeigt werden“ Ein falsches oder blockiertes SSL-Zertifikat wird verwendet. Klicke auf das Schloss-Symbol in der Adresszeile. Dort muss „VeriSign, Inc.“ angezeigt werden. Wenn ein anderes Zertifikat angezeigt wird, entferne das störende Programm.
Firefox schneidet Text beim PDF-Druck ab Die integrierte PDF-Vorschau wird verwendet. Öffne in Firefox Menü → Einstellungen → Anwendungen. Stelle die Anwendung für „PDF“ auf „Adobe Reader verwenden“.
Loginfehler ohne Bezug zu TAN oder Passwort Der verwendete Browser ist veraltet oder wird nicht unterstützt. Ermittle zunächst die Browserversion und aktualisiere den Browser gemäß Abschnitt 2.
„Format is not a Funktion“ Ein Problem mit dem Script-Cache oder ein vorübergehender Einzelfehler. Lösche Cache und Cookies und lade die Seite neu. Wenn der Fehler wiederholt auftritt, dokumentiere den Vorgang und wende Dich an den DMRZ-Support.
SEC- oder Zertifikatsfehler Ein abgelaufenes oder widerrufenes Zertifikat befindet sich im Cache. Aktualisiere die Seite mit F5, lösche die Cookies und starte den Browser neu.
RawDataTools-Fehler beim Fibu-Export Vorübergehende Systemauslastung. Warte fünf bis zehn Minuten und versuche den Export erneut. Wenn der Fehler bestehen bleibt, wende Dich an den DMRZ-Support.

4. Allgemeine Troubleshooting-Checkliste

Wenn ein Problem auftritt, arbeite die folgenden Schritte durch:

  1. Öffne die Anwendung mit einem anderen Browser. Teste insbesondere Chrome oder Firefox.
  2. Leere den Cache und die Cookies.
  3. Starte den Browser neu.
  4. Prüfe die Geräte- und Systemzeit. Eine korrekte Zeit ist für TLS-Verbindungen und TAN-Verfahren relevant.
  5. Prüfe, ob Dein PDF-Reader aktuell ist. Stelle ihn bei Bedarf auf Adobe Reader um.
  6. Prüfe die Einstellungen von Virenscanner und Firewall. Gib https://svr01.dmrz.de als sichere Seite frei.
  7. Deaktiviere testweise installierte Ad-Blocker.
  8. Verwende bei Ladeproblemen den direkten Aufruf über https://svr01.dmrz.de.

5. Unklare Fehlermeldungen und Performanceprobleme

Wenn eine Fehlermeldung unklar ist oder die Anwendung langsam reagiert, notiere möglichst genau:

  • die betroffene Maske,
  • die ausgeführte Aktion,
  • die exakte Uhrzeit,
  • den vollständigen Wortlaut der Fehlermeldung,
  • den verwendeten Browser und seine Version,
  • das Ergebnis eines Tests mit einem anderen Browser,
  • die unmittelbar zuvor ausgeführten Schritte.

Bei der Abrechnung empfehlen wir, zunächst alle Abrechnungsfälle vorzubereiten und anschließend alle Fälle einmalig gemeinsam mit einem Rechnungslauf zu starten.

Die Anzeige unter „Nächste Schritte“ kann bei hoher Auslastung verzögert aktualisiert werden. Das ist nicht zwangsläufig ein Fehler. Du kannst den Rechnungslauf auch über den Menüpunkt „Rechnungen“ starten.

Wenn ein Problem trotz der beschriebenen Schritte bestehen bleibt, wende Dich mit den vollständig erfassten Angaben an den DMRZ-Support.

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