Überblick
Das Statistikmodul liefert u. a. Erlös- und Versichertenstatistiken sowie Leistungsanalysen. Kommt es zu fehlenden oder vermeintlich falschen Ergebnissen, helfen die folgenden Prüfschritte und Informationen.
Häufige Ursachen & schnelle Lösungen
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Aktualisierungszyklus
• Statistiken werden jede Nacht neu berechnet. Änderungen des aktuellen Tages erscheinen erst am Folgetag. -
Fehlende Abrechnungsdaten
• Einige Auswertungen greifen ausschließlich auf bereits abgerechnete Leistungen zu. Ohne abrechnungsrelevante Daten im gewählten Zeitraum bleibt die Statistik leer (Hinweistext am Maskenende). -
Abweichende Organisationseinheit (Pflege)
• Pflege-Statistiken basieren auf der abrechnenden, nicht auf der leistungserbringenden Organisationseinheit (Ausnahme: Leistungsanalyse). Dadurch wirken Ergebnisse ggf. unplausibel. -
Branchenabhängige Verfügbarkeit
• Der Statistik-Reiter ist zwar sichtbar, einzelne Statistiktypen können für die Branche des Kunden nicht freigeschaltet sein.
• Prüfen Sie in der Konfiguration, ob die gewünschte Statistik für die jeweilige Branche aktiviert ist.
Vorgehen bei Supportanfragen
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Klärende Fragen
• Welche Statistik ist betroffen?
• Welcher Zeitraum wurde gewählt?
• Welche Daten erscheinen falsch oder fehlen? -
Weiterleitung an Fachabteilung
• Falls die Statistik für die Branche konfiguriert ist, aber dennoch falsche Werte liefert, leiten Sie ohne Rückfrage weiter.
• Übermitteln Sie die Antworten auf die oben genannten Fragen.
Sonderwunsch Statistik
• Weise darauf hin, dass du individuelle Auswertungen als kostenpflichtigen Service beauftragen kannst.
• Bitte sende eine Beispieldatei (CSV/Excel) mit den gewünschten Feldern und leite diese direkt ohne Rücksprache an die zuständige Fachabteilung weiter.
Stichworte für die Suche
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