Preismodell

Inhalt

1. Kulanz- und Gutschriftenanfragen
2. Kostenfreier Zweitausdruck von Rechnungen
3. Gebührenstruktur & Preismodelle
4. Hosting-Tarif (nur Datenspeicherung)
5. Upgrade-Wechselgebühr bei Flex/Basic
6. Neues Preismodell ab 27.03.2025
7. Tarifwechselprozesse je Fachbereich
8. Vertragsunterlagen anfordern

1. Kulanz- und Gutschriftenanfragen

Auslöser

1. Systemfehler (z. B. TAN-Liste nicht erhalten).
2. Fehlerhafte Einträge/Stornierungen durch den Kunden.

Vorgehen

1. An Teamlead zur weiteren Bearbeitung weiterleiten

2. Kostenfreier Zweitausdruck von Rechnungen

• Für bereits erzeugte Rechnungen fallen keine zusätzlichen Kosten an – unabhängig vom Alter des Dokuments.
• Kunde kann Rechnungen jederzeit selbst im System drucken.
(Kein Ticket- oder Weiterleitungsbedarf.)

3. Gebührenstruktur & Preismodelle

Gebührenarten
• Monatliche Tarifgebühr gemäß Leistungspaket.
• Abrechnungsgebühren über dem Inklusivvolumen
(Formel: Rechnungssumme × Abrechnungssatz + MwSt).
• Kosten für Zusatzprodukte/Schnittstellen laut Preisliste.
• Aktuellen Stand des Tarifpakets einzusehen ganz unten im DMRZ nach Login im Link "Mein Leistungspaket" (Verbrauch des Inklusivvolumens, Vertragslaufzeit, Kündigungsfrist, Preis, Gebühren, ggf. Sparvorteil/Rabatt, Speicherkapazität des DMS-Volumen, Gold-Schulung, Standortverwaltung)
• Außerdem kann der Kunde dort unten über die anderen Links die entsprechenden aktuellen Dokumente aufrufen: AGB, Datenschutzerklärung, AVV, Leistungsbeschreibung, Preisliste)

Support-Hinweise

- Vertragslaufzeit: Nicht automatisch zum Jahreswechsel, sondern immer genau 12 Monate lang (Wenn z.B. am 01.04 gebucht wurde, gilt das Jahresabrechnungsvolumen bis zum 31.03)  → zu sehen in "Mein Leistungspaket"
– Status & Volumen unten bei „Mein Leistungspaket“ mit Kunden einsehen.
– Bei vermeintlich falschen Gebühren: Ticket weiterleiten und folgende Infos notieren:
• Betroffene Rechnung • Begründung des Kunden • Ansprechpartner + Kontaktdaten.

4. Hosting-Tarif (rein Datenspeicherung)

Zielgruppe: gekündigte Kundenkonten
• 9,99 € / Monat zzgl. MwSt, monatliche Vorauszahlung. Zusätzlich wird ein Servicepaket (mind. Bronze) benötigt.   
• Laufzeit 1 Monat, Verlängerung automatisch, Kündigungsfrist 2 Wochen.• Keine Nutzung von Abrechnung/Software; reiner Zugriff auf gespeicherte Daten.

5. Upgrade-Wechselgebühr bei Basic

• Upgrade jederzeit über den Shop.
• Wechselgebühr fällt nur an, wenn das kumulierte Abrechnungsvolumen das monatsgenau erlaubte Inklusivvolumen überschreitet.
• System berechnet und zieht Gebühr automatisch vom Guthabenkonto ab.
Beispiel: Verbrauch > Erlaubt ⇒ (Differenz) × 0,5 % – bereits gezahlte Gebühren = Wechselgebühr.

6. Neues Preismodell ab 27.03.2025

Änderungen (außer Selektiv)
• Paketnamen neu: Flex → Basic, Smart → Advanced, Select → Premium.
• Laufzeit jetzt immer 12 Monate.
• Höhere Grundgebühren & Abrechnungsraten, geringerer Sparvorteil.
• Sonderkündigungsfristen (z. B. KTL) bereits abgelaufen.

Kommunikation
– Hauptargumente: Inflation, Kostensteigerungen, weiterhin günstiger als Wettbewerb, höhere IT-Sicherheitsanforderungen.
– Kundentypen:
• Akzeptiert → automatische Umstellung.
• Kündigungsabsicht → Einwand­behandlung nutzen.
• Komplettablehnung → Ticket an Support weiterleiten.
• Wunsch nach Sonderkündigung → Kündigungswege erläutern (E-Mail, Brief, Fax).

7. Tarifwechselprozesse ab 2025 (Bestandskunden)

Gemeinsame Regeln
• Pro Vertragsmonat nur ein Upgrade.
• Service- und Leistungspaket bei Upgrade gemeinsam anpassen.
• Dokumentenspeicher muss zum Zieltarif passen (sonst Daten löschen).
• Keine Pausen oder Test-Upgrades; separate Testzugänge möglich.
• Gesprächsleitfaden: „Vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Leistungen.“

8. Vertragsunterlagen anfordern

• Verträge werden ausschließlich online geschlossen; AGB + Preisliste bilden die Vertragsgrundlage.
• Bei Bedarf WikiMail MailAlleVertragsunterlagenOnlinevertrag senden (enthält AGB, Preisliste, Auftragsbestätigung).
• Keine interne Weiterleitung erforderlich.

9. Aktuelle Tarifstruktur einsehen

Ganz unten im DMRZ-Konto hat jeder Kunde den Link "Mein Leistungspaket".
Hier ist eine aktuelle tabellarische Darstellung über folgende Daten des Kundenkontos:

• Gebuchtes Tarif- und Service-Paket
• Preis

• Aktuell verbrauchtes Inklusivvolumen

• Vertragslaufzeit & Kündigungsfrist

• Abrechnungssatz für Abrechnungen oberhalb des Inklusivvolumens
  
  

Hashtags:
#DMRZ #Preismodell #Gebühren #Kulanzgutschrift #HostingTarif #Upgrade #Downgrade #Tarifwechsel #Rechnungskopie #Vertragsunterlagen #Preisänderung2025