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KTL: Ontrabio

Support & TAN-Listen einfach erklärt

Inhalt:

  • Grundlagen
  • Zuständigkeiten & Erstanfragen
  • Browser-App
  • Anfragen zu TANs
  • Werbeflächen

Ontrabio & Beförderungsdienste – Grundlagen
Ontrabio ist das DMRZ.de-Portal für die kommunalen Beförderungsdienste der Städte Karlsruhe und Gelsenkirchen. Fahrgäste buchen hier ihre Fahrten, Fahrdienste erfassen Leistungen per Browser-App.

 

Zuständigkeiten & Erstanfragen

  • Fachlicher Support (Teilnahme, Tarife, Zahlungs­modalitäten) leisten ausschließlich die Städte Karlsruhe bzw. Gelsenkirchen. Hier müssen die kooperierenden Fahrdienste zunächst registriert und freigeschaltet werden.
    • Verweisen Sie Interessenten direkt an die jeweilige Stadt und versenden Sie die Systemmail mit allen Kontaktdaten.
  • Nach der Freigabe der Stadt muss sich der Fahrdienst ein kostenfreies Kundenkonto im DMRZ anlegen. Dieses muss erst von den KTL-PMs angelegt und dann durch Sales gebucht werden. (Tarif Mobility; Servicepaket Ontrabio)
 

Erfassung von Fahrten – Browser-App nutzen
Beförderungsdienste erfassen Fahrten nicht über die reguläre DRM Krankentransport-App, sondern über die Browser-App:
https://svr01.dmrz.de/bd?f=login

 

Neue TAN-Liste aktivieren
Problem: Meldung „Alle TANs der aktuellen Liste sind verbraucht / verloren“.
Vorgehen:

  1. Prüfen, ob der Fahrgast bereits im Besitz einer neuen TAN-Liste ist.
  2. Falls ja, in der Browser-App oder im Livesystem „Neue TAN-Liste aktivieren“ auswählen.
    → Keine Weiterleitung erforderlich.
 
 

Falsche TAN‐Nummer
Erscheint die Meldung „TAN ungültig“:

  1. Erfassen Sie im Ticket:
    • Fahrgast­name oder -nummer
    • TAN-Listennummer
    • verwendete TAN (Positions-Nr. & eingegebener Wert)
    • Fahrtermin (Datum & Uhrzeit)
  2. Ticket ohne Call an das Ontrabio-Team weiterleiten.
 
 

Werbeflächen auf TAN-Listen (Karlsruhe)
Beförderungsunternehmen können gegen Gebühr Werbebanner auf TAN-Listen der Stadt Karlsruhe buchen.
• Buchungsphase: November / Dezember des Vorjahres.
• DMRZ kontaktiert Interessenten proaktiv.
• Notieren & weiterleiten (ohne Call):
– Ansprechpartner
– ggf. abweichende Telefonnummer
– gewünschte Bannergröße

 

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