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title: "KTL: DMRZ Krankentransport App (neue App)"
description: Erklärung zur FleetQ-App
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2\. Oktober 2026
# KTL: DMRZ Krankentransport App (neue App)
## Einfach, mobil, von unterwegs!
### Inhaltsverzeichnis
1. Inhalt der KTL App
2. Anmeldung und Gerätewechsel
3. Module und Zugriffsrechte
4. Offline arbeiten und Daten übertragen
5. Fahrten bearbeiten
6. Schichten erfassen
7. Dokumente scannen und verwalten
8. Benachrichtigungen und Profil
9. Geräteansicht und Uhrzeiten
10. Häufige Probleme lösen
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### 1. Inhalt der KTL App
Die KTL App ist die Fahrer-App für Krankentransport-Unternehmen, die DMRZ nutzen. Sie umfasst diese Bereiche:
| Bereich | Wofür Du ihn nutzt |
| --- | --- |
| Start | Übersicht über anstehende Fahrten, Dokumente und die heutige Schicht |
| Fahrten | Aufträge ansehen, bearbeiten, den Status melden und Fahrten abschließen oder ablehnen |
| Schichten | Geplante Dienste ansehen, Arbeitszeiten erfassen und Pausen eintragen |
| Dokumente | Verordnungen und Belege scannen und an DMRZ übermitteln |
| Profil | Einstellungen, Passwort, Benachrichtigungen und Abmelden |
Auf Android kann das App-Symbol „Transport“ heißen, auf iOS „FleetQ“. Im Store heißt die App „DMRZ Transport“.
### 2. Anmeldung und Gerätewechsel
**Anmelden**
Für die Anmeldung brauchst Du eine Internetverbindung. Gib Dein Hauptlogin und das zugehörige Passwort ein. Das Hauptlogin ist der Zugang Deines Unternehmens. Wenn Du Fahrten oder Schichten sehen und bearbeiten möchtest, melde Dich zusätzlich mit Deinem persönlichen Sublogin an.
- **Mit Sublogin:** Du siehst die Module, für die Dein Zugang berechtigt ist.
- **Ohne Sublogin:** Du meldest Dich mit dem Hauptlogin an und kannst ausschließlich „Dokumente“ nutzen.
Das Onboarding erscheint beim ersten Start. Du kannst es durchgehen oder überspringen.
**Passwort ändern oder zurücksetzen**
Wenn Dein Zugang ein Einmalpasswort verwendet, fordert die App Dich nach der Anmeldung auf, ein neues Passwort festzulegen. Folge dafür den angezeigten Regeln.
Derzeit gibt es in der App keine Funktion „Passwort vergessen“. Wende Dich zum Zurücksetzen Deines persönlichen Zugangs an die Administration Deines Unternehmens. Bei Problemen mit dem Hauptlogin hilft der DMRZ-Support. Wird ein Passwort trotz erfüllter Checkliste abgelehnt, probiere ein anderes Sonderzeichen; Leerzeichen und Umlaute werden dafür nicht akzeptiert.
**Gerät und Nutzerkreis**
Beim ersten Anmelden fragt die App, ob Du allein oder ob mehrere Personen das Gerät nutzen.
- **Nur ich:** Die App kann eine biometrische Anmeldung anbieten, wenn auf dem Gerät Biometrie eingerichtet ist.
- **Mehrere Personen:** Die biometrische Anmeldung und das Speichern von Zugangsdaten sind deaktiviert. Bei einem geteilten Gerät wird die vorherige Anmeldung beim ersten Öffnen an einem neuen Kalendertag verworfen.
Die Auswahl wird einmal pro Gerät abgefragt. Eine Änderung in den Einstellungen ist derzeit nicht möglich. Bei einem Gerätewechsel meldet sich das neue Gerät beim ersten Login an und erscheint anschließend in der Geräteliste des Unternehmens.
Bei einem Fahrerwechsel bleiben noch nicht übertragene Eingaben dem bisherigen Fahrer zugeordnet. Sie werden nicht mit dem Zugang der nächsten Person versendet und verfallen nach 24 Stunden. Dokumente des vorherigen Nutzers können vorübergehend noch lokal auf dem Gerät vorhanden sein. Berücksichtige das bei gemeinsam genutzten Geräten.
**Abmelden**
Du kannst Dich über „Profil“ und „Abmelden“ abmelden. Noch nicht übertragene Eingaben bleiben auf dem Gerät und können nach einer erneuten Anmeldung desselben Nutzers weiter übertragen werden.
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### 3. Module und Zugriffsrechte
Welche Module Du siehst, hängt von den Rechten Deines Zugangs und den gebuchten Leistungen Deines Unternehmens ab. „Start“ und „Profil“ sind immer sichtbar.
Fehlt ein Modul, wende Dich an die Administration Deines Unternehmens. Nach einer Rechteänderung musst Du die App neu starten oder Dich erneut anmelden, damit die geänderten Rechte geladen werden.
Auf der Startseite führen die Kacheln in der Regel zum jeweiligen Modul. Die Kachel „Nächste Fahrt“ öffnet die entsprechende Fahrt.
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### 4. Offline arbeiten und Daten übertragen
Eine bestehende Anmeldung kann auch ohne Internetverbindung weiter genutzt werden. Die Anmeldung selbst ist jedoch nur online möglich.
**Was offline funktioniert**
- Eingaben wie Statusänderungen und Schichtzeiten werden zunächst auf dem Gerät gespeichert und übertragen, sobald wieder eine Verbindung besteht.
- Bereits geladene Fahrten und Schichten bleiben während der laufenden App-Sitzung sichtbar.
- Dokumente werden lokal gespeichert und später automatisch hochgeladen.
**Wichtig: Eingaben verfallen nach 24 Stunden**
Kann eine Eingabe innerhalb von 24 Stunden nicht übertragen werden, wird sie beim nächsten App-Start verworfen. Das betrifft zum Beispiel Fahrtstatus, Annehmen oder Ablehnen einer Fahrt, Schichtzeiten und Dokument-Zuordnungen.
Auch ein gescanntes Dokument, das innerhalb von 24 Stunden nicht hochgeladen wurde, gilt als verloren und muss erneut gescannt werden.
**App-Neustart ohne Verbindung**
Fahrten und Schichten werden nach einem Neustart im Funkloch nicht angezeigt, bis die App wieder Daten vom Server laden kann. Dokumente sind dagegen lokal gespeichert und können auch nach einem Neustart offline sichtbar sein.
Wenn Du wieder online bist, ziehe die Liste nach unten, um sie zu aktualisieren. Auch nach einem Rechtewechsel hilft ein Neustart oder eine erneute Anmeldung.
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### 5. Fahrten bearbeiten
**Fahrtenliste**
In „Fahrten“ findest Du die offenen und erledigten Fahrten für heute und morgen. Eine neue Fahrt oder eine Änderung durch die Disposition wird in der Liste gekennzeichnet. Ziehe die Liste nach unten, um sie zu aktualisieren.
**Einzelfahrt bearbeiten**
Der übliche Ablauf ist:
1. Fahrt öffnen und als gelesen bestätigen.
2. Den nächsten Status auswählen, zum Beispiel „Anfahrt gestartet“ oder „Abholort erreicht“.
3. Nach Abschluss der Fahrt den Status „Abgeschlossen“ setzen.
Der große Schalter führt jeweils zum nächsten Status. Über die Statusübersicht kannst Du einen Status auswählen; die Änderung wird nach dem Speichern übernommen. Eine abgeschlossene Fahrt kann nicht mehr geändert werden.
**Fahrt ablehnen oder wieder aufnehmen**
Du kannst eine Fahrt über die Statusübersicht mit einem Grund ablehnen. Zur Auswahl stehen „Fahrgast nicht angetroffen“, „Stau“, „Adresse nicht auffindbar“ und „Sonstiges“. Eine zusätzliche Anmerkung ist freiwillig.
Eine abgelehnte Fahrt kannst Du über „Wieder aufnehmen“ zurück auf „Gelesen“ setzen und anschließend weiterbearbeiten.
**Sammelfahrten**
Bei einer Sammelfahrt werden die Stationen in der vorgesehenen Reihenfolge angezeigt. Melde für jede Station die Anfahrt und das Erreichen. Persönliche Fahrgastdaten sind zunächst ausgeblendet; über das Augen-Symbol kannst Du sie einblenden.
**Navigation und Anrufe**
Beim Öffnen einer Adresse kannst Du eine installierte Navigations-App auswählen. Wenn Du die Auswahl speicherst, wird diese App bei späteren Navigationsstarts direkt verwendet. Du kannst die bevorzugte App im Profil ändern. Wenn keine Navigations-App installiert ist, öffnet sich eine Suche in Google Maps im Browser. Du kannst auch ohne Navigation fortfahren.
Über das Telefonhörer-Symbol kannst Du verfügbare Nummern auswählen, zum Beispiel die Zentrale oder einen Fahrgast. Die Nummer wird im Telefondialer geöffnet; die App wählt nicht automatisch.
**Weitere Informationen in einer Fahrt**
Je nach Fahrt können dort zusätzliche Funktionen verfügbar sein:
- Transporteigenschaften ansehen oder bearbeiten, sofern sie änderbar sind.
- Transportschein, Zuzahlung oder Zuzahlungsbefreiung erfassen.
- Dokumente scannen, die automatisch der geöffneten Fahrt zugeordnet werden.
- Bei bestimmten vermittelten Fahrten eine Bewertung abgeben und eine Unterschrift erfassen.
Eine bereits übermittelte Unterschrift kann nicht ersetzt werden. Wenn die App vor dem Abschluss darauf hinweist, dass Bewertung oder Unterschrift noch fehlen, kannst Du sie noch erfassen oder die Fahrt trotzdem abschließen.
**Änderungen der Disposition**
Änderungen an einer Fahrt werden in der Fahrt angezeigt. Öffne „Ansehen“, um die Änderungen zu prüfen. Mit „Verstanden“ bestätigst Du die Kenntnisnahme.
**Standort während einer Fahrt**
Nach dem Start einer Fahrt kann die App den Standort an DMRZ übermitteln. Wenn Du die Standortfreigabe ablehnst, kannst Du die Fahrt trotzdem normal bearbeiten. Damit die Position im DMRZ angezeigt werden kann, muss der Fahrt oder dem Gerät ein Fahrzeug zugeordnet sein.
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### 6. Schichten erfassen
**Schichten ansehen**
Die Schichtenliste zeigt veröffentlichte Schichtwochen und die nächsten 14 Tage. Eine Schicht ist erst sichtbar, wenn die Disposition die betreffende Woche veröffentlicht hat.
**Schicht starten, pausieren und beenden**
- Du kannst eine Schicht frühestens zwei Stunden vor dem geplanten Beginn starten. Ein Start an einem anderen Kalendertag ist nicht möglich.
- Solange eine Schicht aktiv ist, kannst Du keine weitere Schicht starten.
- Während der Schicht kannst Du Pausen starten und beenden.
- Liegt das geplante Ende mehr als zwei Stunden zurück, ist Pausieren nicht mehr möglich. Du kannst dann nur noch die Schicht beenden.
- Läuft eine Schicht 24 Stunden nach dem tatsächlichen Start noch, wird sie automatisch beendet.
- Das Beenden ist endgültig; eine beendete Schicht kann nicht fortgesetzt werden.
Beim Beenden über die App wird die Schicht freigegeben und im Arbeitszeitkonto erfasst.
**Schichtdetails und Änderungen**
In den Schichtdetails siehst Du unter anderem die erfassten Zeiten, Pausen, Fahrzeuge und Teamangaben. Du kannst eine Bemerkung eintragen und bei Änderungen der Disposition die angezeigten Unterschiede prüfen.
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### 7. Dokumente scannen und verwalten
**Dokument scannen**
1. Öffne „Dokumente“ und tippe auf „Dokument scannen“.
2. Scanne die Seiten mit dem Scanner des Geräts.
3. Das Dokument erscheint in der Liste und wird automatisch hochgeladen, sobald eine Verbindung besteht.
Mehrere Seiten, die während eines Scanvorgangs erfasst werden, ergeben ein Dokument. Zuschneiden und Sortieren übernimmt der Scanner des Geräts. Wenn Du direkt aus einer Fahrt scannst, wird das Dokument dieser Fahrt zugeordnet.
**Dokumenttyp und Fahrtzuordnung**
Der Server versucht, den Dokumenttyp automatisch zu erkennen. Erkannt werden unter anderem Verordnungen, Einverständniserklärungen, Dialyseprotokolle, Genehmigungen, Kürzungsschreiben, Unterschriftenlisten und sonstige Dokumente.
Wenn der Typ nicht erkannt wird oder korrigiert werden muss, kannst Du ihn in der Dokumentenansicht ändern. Über die Fahrt-Zuordnung kannst Du ein Dokument einer Fahrt zuordnen oder die Zuordnung aufheben. Dafür brauchst Du Fahrtenrechte.
**Upload prüfen**
Die Dokumentenliste zeigt den Upload-Status und gegebenenfalls einen Hinweis zum Problem:
- Bei fehlender Verbindung wird der Upload später automatisch fortgesetzt.
- Wenn der Server nicht erreichbar ist, versuche es später erneut.
- Ist der Speicherplatz des Unternehmens voll, muss dort Speicherplatz freigegeben werden.
- Ist „Dokumente nur über WLAN hochladen“ eingeschaltet, werden Uploads über Mobilfunk angehalten. Du kannst ins WLAN wechseln oder den Schalter im Profil ausschalten.
Kann ein Dokument 24 Stunden lang nicht hochgeladen werden, musst Du es erneut scannen.
**Vorschau und Löschen**
Tippe auf ein Vorschaubild, um das Dokument zu öffnen. In der Detailansicht kannst Du zwischen den Seiten wechseln und die Ansicht vergrößern.
Über das Mülleimer-Symbol kannst Du ein Dokument nach einer Bestätigung löschen. Das Dokument wird lokal und, falls es bereits übertragen wurde, auch auf dem Server entfernt.
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### 8. Benachrichtigungen und Profil
**Benachrichtigungen**
Die Glocke öffnet die Liste der Änderungen der letzten 24 Stunden. Dort findest Du beispielsweise neue oder geänderte Fahrten und Schichten. Einträge verschwinden nach 24 Stunden automatisch.
Push-Benachrichtigungen können unter anderem für neue oder geänderte Fahrten und Schichten erscheinen. Fahrten werden im Zeitraum heute und morgen berücksichtigt, Schichten im Zeitraum der nächsten 14 Tage. In Push-Mitteilungen werden keine Fahrgastnamen oder Adressen angezeigt.
Die Berechtigung für Benachrichtigungen wird über die Systemeinstellungen des Geräts gesteuert. Wenn Du sie beim ersten Start abgelehnt hast, kannst Du im Profil zu den Systemeinstellungen wechseln. Ohne aktive Anmeldung zeigt die App keine Push-Benachrichtigungen an.
**Profil-Einstellungen**
Im Profil findest Du unter anderem:
- **Passwort ändern:** Ändert Dein Zugangspasswort.
- **Benachrichtigungen:** Öffnet die Systemeinstellungen des Geräts.
- **Navigations-App:** Legt die bevorzugte Karten-App fest.
- **Dokumente nur über WLAN hochladen:** Hält Uploads über Mobilfunk an. Das Ausschalten startet wartende Uploads wieder.
- **App- und Geräteinfo:** Zeigt die App-Version sowie Geräteangaben an.
- **Hilfe und Support:** Öffnet das DMRZ-Kontaktformular im Browser.
- **Rechtliches:** Öffnet Datenschutzinformationen, AGB und Impressum.
- **Abmelden:** Meldet Dich nach einer Bestätigung ab.
Der Eintrag „Profil löschen“ löscht das Konto nicht. Konten werden von der Administration Deines Unternehmens verwaltet.
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### 9. Geräteansicht und Uhrzeiten
Auf Smartphones wird die App im Hochformat angezeigt. Tablets unterstützen Hoch- und Querformat. Die App unterstützt die Systemschriftgröße bis maximal 130 %.
Die App zeigt Uhrzeiten entsprechend der Zeitzone des Geräts an. Wenn Uhrzeiten verschoben erscheinen, prüfe die Zeitzoneneinstellung des Geräts. Die App ist deutschsprachig.
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### 10. Häufige Probleme lösen
| Problem | Was Du prüfen oder tun kannst |
| --- | --- |
| Ich sehe keine Fahrten oder Schichten. | Prüfe, ob Du mit Deinem persönlichen Sublogin angemeldet bist und ob Dein Zugang die erforderlichen Rechte hat. Schichten sind nur nach Veröffentlichung der Schichtwoche sichtbar. |
| Fahrten und Schichten sind nach einem Neustart leer. | Wenn Du ohne Verbindung neu gestartet hast, können die Daten erst nach erneutem Laden angezeigt werden. Stelle eine Verbindung her und aktualisiere die Liste. |
| Eine Statusmeldung ist nicht angekommen. | War das Gerät länger als 24 Stunden offline, kann die Eingabe verworfen worden sein. Prüfe die Fahrt im DMRZ-Hauptsystem. |
| Ich bekomme keine Benachrichtigungen. | Prüfe die Benachrichtigungsberechtigung in den Systemeinstellungen, ob Deine Anmeldung noch aktiv ist und ob die Fahrt oder Schicht in den angezeigten Zeitraum fällt. |
| Ein Dokument wird nicht hochgeladen. | Prüfe den Hinweis über der Dokumentenliste: fehlende Verbindung, WLAN-Einstellung oder voller Speicherplatz können den Upload verhindern. |
| Die App fordert mich auf, ein Dokument neu zu scannen. | Ein Upload, der innerhalb von 24 Stunden nicht abgeschlossen wird, muss durch einen neuen Scan ersetzt werden. |
| Ich kann eine Schicht nicht starten. | Prüfe, ob das Startfenster geöffnet ist und ob noch eine andere Schicht aktiv ist. Bei einer bereits beendeten, aber nicht freigegebenen Altschicht wende Dich an die Administration. |
| Ich kann eine Schicht nicht mehr pausieren. | Wenn das geplante Ende mehr als zwei Stunden zurückliegt, ist nur noch „Schicht beenden“ möglich. |
| Die Schicht wurde automatisch beendet. | Eine Schicht wird 24 Stunden nach dem tatsächlichen Start automatisch beendet. |
| Uhrzeiten sind verschoben. | Prüfe die Zeitzoneneinstellung des Geräts. |
| Ich werde regelmäßig abgemeldet. | Bei gemeinsam genutzten Geräten erfolgt beim ersten Öffnen an einem neuen Kalendertag eine Abmeldung. Auch abgelaufene Anmeldungen oder eine Gerätesperre können eine erneute Anmeldung erforderlich machen. |
| Der Knopf für die biometrische Anmeldung fehlt. | Biometrie wird nur angeboten, wenn sie auf dem Gerät eingerichtet und das Gerät als Einzelnutzergerät eingerichtet ist. Nachträglich lässt sich die Einstellung in der App nicht ändern. |
| „Passwort vergessen“ ist nicht verfügbar. | Wende Dich zum Zurücksetzen an die Administration Deines Unternehmens. |
| Die Position wird im DMRZ nicht angezeigt. | Prüfe, ob der Fahrt oder dem Gerät ein Fahrzeug zugeordnet ist und ob die Standortfreigabe erteilt wurde. |
Bei einer Fehlermeldung prüfe zuerst den genauen Meldungstext und stelle sicher, dass eine Internetverbindung besteht. Bei Problemen mit Zugang, Rechten oder Gerätesperren hilft die Administration Deines Unternehmens. Bei Problemen mit dem Hauptlogin kannst Du Dich an den DMRZ-Support wenden.
**Begriffe**
- **Hauptlogin:** Zugang des Unternehmens.
- **Sublogin:** Persönlicher Zugang eines Mitarbeiters.
- **FleetQ:** Bezeichnung des Fahrtenmoduls.
- **SmartSnapp:** Bezeichnung des Dokumentenmoduls.
- **AZK:** Arbeitszeitkonto.
- **Pull-to-Refresh:** Eine Liste nach unten ziehen, um sie zu aktualisieren.
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### Hashtags
#KTLApp #DMRZTransport #Fahrten #Schichten #Dokumente #OfflineBetrieb #Benachrichtigungen #Anmeldung
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- [Bestandsystem](https://wiki.dmrz.de/wiki/heilmittel?hsLang=de#bestandsystem)
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