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title: Login-Verfahren
description: Aktuelle Kampagnen
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7\. September 2026
# Login-Verfahren
## Schnelle Hilfe bei Anzeige-, Anmelde- und 2-Faktor-Problemen
### **Inhaltsverzeichnis**
1. Darstellungs- und Ladeprobleme
2. Anmeldung mit Haupt- und Sublogin
3. Passwort zurücksetzen
4. Sicherheits-E-Mail-Adresse bestätigen
5. Automatischer Logout und Inaktivitätsseite
6. 2-Faktor-Authentifizierung mit dem TAN-Verfahren
- TOTP mit einer Authenticator-App
- WinAuth neu einrichten
- TAN-Listen
7. Passwortsicherheit
8. Wechsel von Ansprechpartnern, Inhabern oder Endgeräten
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### **1. Darstellungs- und Ladeprobleme**
**Mögliche Symptome**
Unter Umständen treten beim Aufruf des DMRZ folgende Probleme auf:
- Es wird eine leere Seite oder nur die linke Navigation angezeigt.
- Die Meldung „Seite konnte nicht geladen werden“ erscheint.
- Im Heilmittel-Kalender wird die Meldung „Kalender Steuerelement konnte nicht gefunden werden“ angezeigt.
**Sofortmaßnahmen**
Führe die folgenden Schritte nacheinander durch:
1. Deaktiviere den Adblocker in Deinem Browser oder setze [https://svr01.dmrz.de](https://svr01.dmrz.de) auf die Whitelist.
2. Erlaube die Domain in Deinem Virenscanner oder Deiner Firewall als sichere Seite.
3. Leere den Browser-Cache.
4. Starte Dein Gerät neu.
5. Teste den Zugriff mit einem alternativen Browser.
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### **2. Anmeldung mit Haupt- und Sublogin**
**Hauptlogin**
Melde Dich mit Deinen Zugangsdaten auf [www.dmrz.de](http://www.dmrz.de) über den Menüpunkt „Login“ an.
**Sublogin**
Sublogins werden vollständig durch das Hauptlogin in der Mitarbeiterverwaltung verwaltet. Das Hauptlogin kann dort unter anderem:
- Passwörter vergeben oder ändern,
- Aktivierungscodes erzeugen,
- TAN-Listen verwalten,
- TAN- und Login-Fehlerzähler zurücksetzen,
- Mitarbeiter aktivieren oder deaktivieren,
- Zugriffsrechte verwalten.
Der Hauptlogin ist außerdem für die Rechteverwaltung der Mitarbeiter zuständig. Wenn ein Mitarbeiter bestimmte Menüpunkte nicht sehen oder bearbeiten kann, muss das Hauptlogin die hinterlegten Rechte prüfen und gegebenenfalls erweitern.
Jeder Mitarbeiter benötigt einen eigenen Mitarbeiterzugang. Eine gemeinsame Nutzung desselben Zugangs ist nicht vorgesehen.
**Login-Fehler oder gesperrtes Konto zurücksetzen**
Wenn ein Sublogin gesperrt ist oder der Login- beziehungsweise TAN-Fehlerzähler mindestens drei Fehler enthält, kann das Hauptlogin die Zähler zurücksetzen:
1. Melde Dich mit dem Hauptlogin an.
2. Öffne den Reiter „Stammdaten“.
3. Wähle den Menüpunkt „Mitarbeiterverwaltung“.
4. Suche den gewünschten Mitarbeiter in der Liste.
5. Klicke auf das Stiftsymbol.
6. Setze im Abschnitt „Login-Daten“ die Werte für „Login-Fehler“ und „TAN-Fehler“ auf 0.
Das Hauptlogin kann in diesem Bereich außerdem:
- ein neues Passwort für den jeweiligen Mitarbeiter vergeben,
- einen neuen Aktivierungscode erzeugen,
- den Aktivierungscode über die Schaltfläche „Aktivierungscode drucken“ ausdrucken.
**Typische Anmeldefehler prüfen**
- **Falscher Benutzername oder falsches Passwort:** Prüfe die Schreibweise. Beim Sublogin kann die Anmeldung nach dem Muster Hauptlogin:Sublogin erfolgen.
- **Gesperrtes Konto:** Prüfe, ob der Login- oder TAN-Fehlerzähler mindestens drei Fehler enthält. Das Hauptlogin kann die Zähler wie oben beschrieben zurücksetzen.
- **Neues Authenticator-Gerät:** Wenn Du das Authenticator-Gerät wechselst, benötigst Du einen neuen Aktivierungscode. Das Hauptlogin kann diesen in der Mitarbeiterverwaltung erzeugen.
- **Automatisch eingefügte Zugangsdaten:** Füge gespeicherte Passwörter und TANs nicht automatisch ein, sondern gib sie manuell ein. Bei einer erneuten Passwortvergabe können gespeicherte Passwörter im Browser unter Umständen nicht korrekt sein.
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### **3. Passwort zurücksetzen**
**Hauptlogin**
Wenn Du das Passwort des Hauptlogins vergessen hast, nutze auf der Login-Maske den Link „Passwort vergessen“.
Gib anschließend die abgefragten Daten ein:
- Login
- Kundennummer
Du erhältst danach eine E-Mail an deine hinterlegte Kontaktadresse zur Passwortneuvergabe.
**Sublogin**
Wenn für das Sublogin eine E-Mail-Adresse hinterlegt ist, kann das Passwort über denselben Online-Prozess zurückgesetzt werden.
Wenn keine E-Mail-Adresse hinterlegt ist, vergibt das Hauptlogin ein neues temporäres Passwort in der Mitarbeiterverwaltung.
**Wenn die E-Mail zum Zurücksetzen nicht ankommt**
Prüfe die folgenden Punkte:
1. Kontrolliere den Spam- oder Junk-Mail-Ordner.
2. Prüfe, ob die richtige E-Mail-Adresse im Profil hinterlegt ist.
3. Falls erforderlich, lasse die E-Mail-Adresse durch das Hauptlogin korrigieren.
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### **4. Sicherheits-E-Mail-Adresse bestätigen**
Nur das Hauptlogin kann im Profil eine separate Sicherheits-E-Mail-Adresse hinterlegen. Diese Adresse muss sich von der Kontakt-E-Mail-Adresse unterscheiden.
Nach der Eingabe der Sicherheits-E-Mail-Adresse versendet das System einen Bestätigungslink. Der Link ist zwei Stunden gültig.
Wenn der Link nicht mehr gültig ist oder die E-Mail nicht angekommen ist:
1. Trage die Sicherheits-E-Mail-Adresse erneut ein.
2. Das System erzeugt anschließend eine neue Bestätigungs-E-Mail.
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### **5. Automatischer Logout und Inaktivitätsseite**
**Automatischer Logout**
Aus Sicherheitsgründen wirst Du nach etwa 30 Minuten automatisch abgemeldet. Das kann außerdem passieren, wenn die Internetverbindung unterbrochen wird.
Das Intervall kann nicht verlängert oder deaktiviert werden.
**Inaktivitätsseite**
Die Inaktivitätsseite kann erscheinen, wenn Datum oder Uhrzeit auf Deinem Gerät falsch eingestellt sind.
Prüfe in diesem Fall die Systemzeit und korrigiere Datum und Uhrzeit.
**Nutzung mehrerer Tabs oder Geräte**
Du kannst von deinem Konto im DMRZ immer nur einen Tab gleichzeitig geöffnet haben. Paralleles Arbeiten ist nicht möglich:
- nicht in mehreren Tabs im selben Browser,
- nicht auf mehreren Endgeräten gleichzeitig.
Wenn mehrere Mitarbeiter gleichzeitig arbeiten sollen, muss jeder Mitarbeiter einen eigenen Mitarbeiterzugang erhalten.
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### **6. 2-Faktor-Authentifizierung mit dem TAN-Verfahren**
Für die Anmeldung im DMRZ wird eine 2-Faktor-Authentifizierung verwendet. Dafür stehen ein TOTP-Verfahren mit einer Authenticator-App und TAN-Listen zur Verfügung.
###### 6.1 TOTP mit einer Authenticator-App
Für das TOTP-Verfahren kannst Du beispielsweise folgende Anwendungen verwenden:
- Microsoft Authenticator auf iOS oder Android,
- OTP-Manager,
- WinAuth auf einem Desktop-Gerät.
Das TOTP-Verfahren ist komfortabler als eine TAN-Liste. Für neue Kunden ist dieses Verfahren gesetzlich vorgeschrieben.
###### TOTP einrichten
1. Melde Dich im DMRZ an.
2. Öffne den Bereich „Nächste Schritte“.
3. Starte die Einrichtung eines neuen TAN-Verfahrens.
4. Installiere eine geeignete Authenticator-App auf Deinem Gerät.
5. Scanne den angezeigten QR-Code mit der App oder gib den Schlüssel manuell ein.
6. Trage die erzeugte TAN im DMRZ ein.
###### 6.2 WinAuth neu einrichten
Wenn Du WinAuth neu einrichten musst, gehe wie folgt vor:
1. Schließe WinAuth, falls das Programm geöffnet ist.
2. Starte den Windows Explorer.
3. Gib den im Ausgangstext vorgesehenen Pfad in die Adresszeile des Windows Explorers ein und bestätige mit der Eingabetaste.
4. Suche und öffne den Ordner „WinAuth“.
5. Suche die Datei winauth.xml.
6. Klicke mit der rechten Maustaste auf die Datei und wähle im Kontextmenü „Umbenennen“.
7. Hänge beispielsweise einen Unterstrich an den Dateinamen an und bestätige mit der Eingabetaste.
8. Starte WinAuth.
9. Richte über die Schaltfläche „Add“ ein neues Profil ein.
10. Scanne den QR-Code oder gib den Schlüssel manuell ein.
11. Trage die erzeugte TAN im DMRZ ein.
Wenn Du beim Start von WinAuth nicht zur Einrichtung eines neuen Profils aufgefordert wirst, lösche die Datei winauth.xml aus dem Ordner und starte WinAuth erneut.
**Hinweis:** Der konkrete Pfad zum WinAuth-Ordner ist im Ausgangstext nicht angegeben. Verwende deshalb den Pfad, an dem WinAuth auf Deinem Gerät installiert beziehungsweise eingerichtet wurde.
###### Typische Fehler beim TOTP-Verfahren
Wenn eine TAN nicht akzeptiert wird, prüfe folgende Punkte:
- Synchronisiere Datum und Uhrzeit auf Deinem Gerät.
- Leere den Browser-Cache.
- Starte Dein Gerät neu.
- Starte die Authenticator-Anwendung erneut.
###### 6.3 TAN-Listen
Die erste TAN-Liste wird per Post zugestellt. Nachfolgende TAN-Listen kannst Du selbst ausdrucken. Das System informiert Dich, sobald 90 TANs verbraucht wurden.
Wenn Du eine TAN-Liste nicht erhalten hast oder verloren hast:
1. Prüfe, ob die hinterlegte Anschrift korrekt ist.
2. Beachte, dass für den erneuten Versand eine Gebühr von 10 Euro zuzüglich Mehrwertsteuer anfällt.
3. Der Versand erfolgt ausschließlich an die hinterlegte Anschrift.
Du kannst jederzeit auf das TOTP-Verfahren umstellen. Der Support unterstützt Dich bei der Umstellung und stellt Dir die entsprechende Anleitung zur Verfügung.
###### Authenticator nach einem Gerätewechsel zurücksetzen
Wenn Du beispielsweise ein neues Smartphone verwendest oder die Authenticator-App versehentlich gelöscht hast, kannst Du über die Schaltfläche „Authenticator zurücksetzen“ einen neuen Aktivierungscode anfordern.
- Wenn eine Sicherheits-E-Mail-Adresse im Profil hinterlegt ist, wird der Aktivierungscode per E-Mail versendet.
- Wenn keine Sicherheits-E-Mail-Adresse hinterlegt ist, wird der Aktivierungscode kostenpflichtig per Post versendet.
- Ein Sublogin kann den Aktivierungscode nicht selbstständig anfordern.
- Das zuständige Hauptlogin muss den Aktivierungscode in der Mitarbeiterverwaltung manuell erzeugen und dem Mitarbeiter aushändigen.
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### **7. Passwortsicherheit**
Wähle ein sicheres Passwort und beachte dabei folgende Empfehlungen:
- Verwende mindestens 12 Zeichen.
- Für WLAN-Passwörter werden mindestens 20 Zeichen empfohlen.
- Kombiniere Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen.
- Verwende keine persönlichen Daten.
- Verwende keine leicht zu erratenden Muster wie 1234 oder qwertz.
- Speichere Dein Passwort nicht ungeschützt.
- Teile Dein Passwort nicht mit anderen Personen.
- Notiere Dein Passwort nicht sichtbar.
- Gib Dein Passwort immer unbeobachtet ein.
- Ändere Dein Passwort sofort, wenn es möglicherweise bekannt geworden ist.
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### **8. Wechsel von Ansprechpartnern, Inhabern oder Endgeräten**
**Wechsel des Inhabers oder Unternehmensverkauf**
Wenn ein Unternehmen verkauft oder an einen Nachfolger übergeben wird, kann im DMRZ eine Umfirmierung durchgeführt werden.
Dabei wird:
- der laufende Vertrag auf den Nachfolger umgeschrieben,
- die gespeicherten Daten werden weitergenutzt.
Wenn der Nachfolger keinen Zugriff auf die bisher gespeicherten Daten erhalten soll, muss der Nachfolger ein eigenes neues Kundenkonto im DMRZ anlegen.
Sobald das neue Kundenkonto gebucht wurde und die neue Kundennummer vorliegt, kann der ehemalige Inhaber eine Sonderkündigung anfragen.
**Wechsel des Endgeräts**
Wenn Du ein neues Endgerät verwendest oder die Authenticator-App auf Deinem bisherigen Gerät nicht mehr verfügbar ist, musst Du die 2-Faktor-Authentifizierung neu einrichten. Fordere dazu über „Authenticator zurücksetzen“ einen neuen Aktivierungscode an.
Für Sublogins muss das zuständige Hauptlogin den neuen Aktivierungscode in der Mitarbeiterverwaltung erzeugen.
**Passwort nach einem Wechsel zurücksetzen**
Wenn ein Haupt- oder Sublogin das Passwort vergessen hat, kann das Passwort über den Link „Passwort vergessen“ auf der Login-Maske zurückgesetzt werden.
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### **Hashtags**
#DMRZ #Login #TANVerfahren #Authenticator #Passwort #SicherheitsE-Mail #Sublogin #Adblocker #2FA #Passwortsicherheit #Mitarbeiterverwaltung #Gerätewechsel
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