Kündigung

1. Überblick & Ticket-Sichtbarkeit

• Ist im Support-Ticket bereits eine Kündigung hinterlegt, erscheint der Reiter „Rückzahlung“.
• Das Vertragsende wird als Enddatum über dem Tarifsymbol (Mouse-over) angezeigt.

2. Reguläre Kündigung einreichen

DMRZ.de benötigt immer eine schriftliche Kündigung mit Angabe der Kundennummer(n):

Brief: Deutsches Medizinrechenzentrum GmbH, Werftstraße 16, 40549 Düsseldorf

Fax: +49 211 6355 9088
E-Mail: kuendigung@dmrz.de

Formulierung: „Hiermit kündige ich meinen DMRZ.de-Zugang (KdNr. …) zum nächstmöglichen Zeitpunkt.“

3. Kündigungsfristen & Widerruf

• Die Frist richtet sich nach dem gebuchten Tarif (siehe AGB bzw. „Mein Leistungspaket“ im Kundenportal).
• Ein Widerrufsrecht besteht im B2B-Geschäft nicht; stattdessen ist regulär zu kündigen.

4. Sonderkündigungen

Todesfall
– Erforderlich: Kopie der Sterbeurkunde + Betriebsabmeldung an kuendigung@dmrz.de
Betriebsübergabe / Umfirmierung
– Keine Kündigung nötig; Vertrag kann fortgeführt werden (Wiki-Mail „Unterlagen Umfirmierung/Inhaberwechsel“).
Individuelle Härtefälle
– Wunsch aufnehmen, Ticket zur Prüfung intern weiterleiten.

5. Häufige Rückfragen

Antworten per passender Wiki-Mail bzw. Prozess:
• Kündigungsfrist – „Kündigung Vertragslaufzeit Erklärung“
• Vertrags-/AGB-Unterlagen – „Vertragsunterlagen Onlinevertrag“
• Rückzahlung Restguthaben – siehe Abschnitt 7
• Datenlöschung/Anonymisierung – „Kündigung Anonymisierung Daten Löschen“
• Abschlussrechnung – „Kuendigung Anfrage Abschlussrechnung“

6. Kündigungsrücknahme / Reaktivierung

Tabelle

Art der Kündigung	Frist ab Vertragsende	Gebühren	Vorgehen
Ohne Reaktivierungsgebühr	≤ 4 Wochen	keine	Konto kann reaktiviert werden
Mit Reaktivierungsgebühr (z. B. nach Inkasso)	≤ 6 Wochen	49,90 €	Kunde bucht neues Paket im Shop

Nach Ablauf der Fristen ist keine Reaktivierung mehr möglich; Kunde muss einen neuen Zugang anlegen, da alle Daten bereits datenschutzkonform gelöscht wurden.

7. Rückzahlung von Restguthaben

Voraussetzungen
• Kündigung liegt vor.
• Schriftliche Bankverbindung (IBAN) des Kunden.

Rahmenbedingungen
• Auszahlung erst nach Vertragsende.
• Bearbeitungsgebühr: 10 € zzgl. MwSt.; wird vom Guthaben abgezogen.
• Guthaben < Gebühr → keine Auszahlung möglich.
• Belege: Rechnung über Gebühr im Kontostatus; Umsatz-CSV jederzeit exportierbar.

Support-Ablauf
Button „Rückzahlung Guthaben“ im Reiter „Rückzahlung“ versendet automatisch:

IBAN vorhanden → „Anfrage Rücküberweisung Restguthaben“
IBAN fehlt → „Rueckzahlung Hinterlegung IBAN“

8. Umbuchung von Restguthaben

• Schriftliche Kündigung erforderlich; Umbuchung erfolgt nach Vertragsende.
• Gebühr: 10 € zzgl. MwSt.; wird vom Guthaben abgezogen.
• Umbuchung nur auf aktive Kundenkonten (kein Testzugang).
• Ticketbetreff: „Umbuchung Restguthaben (von KdNr.) → (zu KdNr.)“ und Wiki-Mail „Kündigung Umbuchung Restguthaben“.

9. Kein Widerrufsrecht (B2B)

Unternehmer haben bei Fernabsatzverträgen kein 14-tägiges Widerrufsrecht. Bei Beendigungswunsch ist regulär zu kündigen. Auf Wunsch Wiki-Mail „Kein Widerruf Allgemein Hinweis Inkasso“ versenden.

10. Datenlöschung & Kontosperrung