Vorfinanzierung

Aktivierungsstatus prüfen
• Das DMRZ erhält von der SozialFactoring eine Bestätigung, sobald die Vorfinanzierung aktiv ist.
• Im Support-Ticket wird dann automatisch der Haken „BFS“ gesetzt.
• Ist kein Haken sichtbar, ist die Vorfinanzierung noch nicht aktiv. Der Kunde möge einen Tag später erneut prüfen.
• Bleibt der Haken weiterhin aus, soll der Kunde direkt die SozialFactoring kontaktieren.

Anmeldung zur Vorfinanzierung

1. Im DMRZ-Portal: Assistent → Artikel „Vorfinanzierung“ → Schaltfläche „Jetzt kostenlos anmelden“.
2. Alternativ im Hilfecenter nach „Vorfinanzierung“ suchen.
3. Bei Fehlermeldung oder bereits erfolgter Registrierung: direkt bei der SozialFactoring melden (Tel. 0221 98817-0) oder online unter www.factomat.de registrieren.
4. Nach Anmeldung erhält der Kunde eine E-Mail mit weiteren Schritten.

Voraussetzungen & Ablauf
• DMRZ-Registrierung muss abgeschlossen sein.
• Während der Testphase im Reiter „Vorfinanzierung“ anmelden – Kundendaten werden automatisch an SozialFactoring übermittelt.
• SozialFactoring prüft den Antrag (mehrere Wochen möglich).
• Bis zur Freigabe findet keine Vorfinanzierung statt; Abrechnung über DMRZ läuft regulär.
• Auszahlungen erfolgen werktags: Mo–Fr, 13 Uhr für alle Rechnungen der letzten 24 h.
• Für unterschiedliche IK-Nummern ist je eine separate Anmeldung erforderlich; Sammelauszahlungen über eine IK sind nicht möglich.

Häufige Fragen (FAQ)
• Anmeldung: Über Assistent/Hilfecenter oder direkt bei SozialFactoring.
• Auszahlung: Gelder kommen von der SozialFactoring GmbH.
• Kostenträger-Info: Kontoinformationen werden im Institutionskennzeichen hinterlegt; SozialFactoring informiert den Kunden über erforderliche Änderungen.
• Privatrechnungen ausschließen: Unter Einstellungen → Profil → Bankverbindung separate Kontoverbindung für nicht anzukaufende Rechnungen hinterlegen.
• Stornierungen: DMRZ meldet Stornos automatisch ca. alle 3–4 Stunden an SozialFactoring; keine zusätzlichen Stornos im Factomat/Factodat-Portal durchführen.
• Ankauf von Privatrechnungen: Nur im Pflegebereich (Factodat) nach Absprache möglich.
• Alternativen: SozialFactoring ist derzeit exklusiver Vorfinanzierungspartner des DMRZ.

Problemlösungen & Eskalation

1. Nicht übermittelte Rechnungen oder Unstimmigkeiten:
   – Daten aufnehmen (Rechnungsnummern, Ansprechpartner, Kundennummer, ggf. Tel.-Nr.).
   – Ticket „Weiterleitung ohne Call“ an zuständige Fachabteilung; Kunde wird per E-Mail über erneute Übertragung informiert.
2. Anpassung von Rechnungsarten oder Bankdaten:
   – Kunde muss direkt SozialFactoring bzw. seine Bank ansprechen; DMRZ kann Vertragsdetails nicht ändern.
3. Fragen zur SmartConnect-Gebühr: Artikel „P-AlleBFSSmartConnectGebuehr“ loggen und Vorgehen beachten.
4. Allgemeine Rückfragen zur Vorfinanzierung: Kunde zunächst an SozialFactoring verweisen.
5. Bereits Kontakt mit SozialFactoring? Daten aufnehmen (Rechnungsnummern, Ansprechpartner, Kundennummer, Tel.-Nr., Problembeschreibung) und als „Weiterleitung ohne Call“ einstellen.

SmartConnect-Gebühr ab 01.01.2025
• Ab 1. Januar 2025 erhebt DMRZ für vorfinanzierte Abrechnungen eine SmartConnect-Schnittstellengebühr von 0,23 % des Bruttorechnungsbetrags zzgl. MwSt.
• Berechnung erfolgt automatisch im Kontostatus und erscheint auf den Rechnungen.
• Alle betroffenen Kunden werden am 29.11.2024 per E-Mail informiert.
• Sonderkündigungsrecht der Vorfinanzierung bis 29.12.2024 ausschließlich gegenüber DMRZ.de; restantes DMRZ-Vertragsverhältnis bleibt bestehen. Verträge mit SozialFactoring bleiben unberührt.
• Beschwerden, Fragen oder Kündigungen ausschließlich schriftlich an support@dmrz.de richten; keine telefonische Einwandsbehandlung.

Kontaktdaten SozialFactoring GmbH
Sekretariat: Tel. 0221 97356 159 / 0221 98817-0
Portallogin & Registrierung: www.factomat.de (Factomat) bzw. Factodat

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