Absetzung & Kürzung
Schnelle Hilfe bei Kürzungen, Absetzungen oder stornierten Rechnungen
Ausgangslage
Kunden erhalten ein Schreiben vom Kostenträger / der Prüfstelle über eine Rechnungskürzung oder -absetzung.
Erste Schritte mit dem Kunden
- Prüfen, ob ein inhaltlicher Fehler vorliegt, den der Kunde selbst korrigieren kann.
- Hilfestellung geben; bei offenen Fragen den Kunden bitten, das Absetzungsschreiben mit ergänzenden Infos an support@dmrz.de zu mailen.
- Ticket kann geschlossen werden – wir antworten direkt auf das eingesendete Schreiben.
Wichtige Hinweise
- Ohne Originalschreiben ist keine sachgemäße Bearbeitung möglich.
- Verzichten Sie auf Weiterleitungen wie „Die Kasse hat mitgeteilt …“.
Stornierung einer Rechnung durch den Kostenträger
Der Kostenträger storniert die Rechnung und bittet um Korrektur. Zwei Lösungswege:
- Rechnung auflösen: Bestehende Rechnung zerlegen und Abrechnungsfälle erneut bearbeiten.
- Rechnung stornieren: Rechnung und alle zugehörigen Abrechnungsfälle komplett löschen.
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